Política de reembolso
📄 Política de Devoluciones – La Finca en la Nube
En La Finca en la Nube trabajamos para garantizar productos frescos, de calidad y en óptimas condiciones. Si algo no cumple con lo esperado, queremos solucionarlo de forma ágil y justa.
🟢 1. Condiciones para devoluciones
Aceptamos devoluciones o reposiciones en los siguientes casos:
- Producto en mal estado al momento de la entrega
- Producto diferente al solicitado
- Producto incompleto o faltante
- Problemas evidentes de calidad (daño, maduración inadecuada, deterioro)
🟢 2. Tiempo para reportar
Las novedades deben ser reportadas:
👉🏼 Dentro de las 24 horas posteriores a la entrega
Esto nos permite validar el estado del producto y dar una solución adecuada.
🟢 3. Evidencia
Para procesar la devolución es necesario:
- Enviar foto o video del producto
- Descripción breve del inconveniente
👉🏼 Esto nos ayuda a mejorar continuamente con nuestros productores.
🟢 4. Soluciones
Según el caso, ofrecemos:
- Reposición del producto en el siguiente pedido
- Nota crédito para próxima compra
- Ajuste en factura
(No realizamos devoluciones de dinero en efectivo)
🟢 5. Productos no aplicables
No aplican devoluciones en:
- Productos que hayan sido manipulados o almacenados incorrectamente después de la entrega
- Reportes fuera del tiempo establecido
- Cambios por preferencia personal (ej: tamaño, forma, variación natural del producto)
🟢 6. Compromiso
Trabajamos directamente con productores y también desde nuestra finca, por lo que cada caso es revisado con responsabilidad para garantizar relaciones justas tanto con nuestros clientes como con el campo.